Willkommen im EasyHood Support Center
Dein direkter Zugang zu schneller und professioneller IT-Unterstützung. Fernwartung starten, Kundenportal nutzen oder Tickets eröffnen – alles an einem Ort.
Fernwartung starten
Splashtop SOS herunterladen, starten und uns den angezeigten Code am Telefon nennen.
Fernwartung startenTicket eröffnen
Anliegen im Kundenportal melden oder den Stand deiner offenen Tickets ansehen.
- Hotline
- +49 2594 9191-1337
- Erreichbar
- Mo–Do 08:00–17:00 Uhr · Fr 08:00–16:00 Uhr
- Sicherheitsvorfall
- Gehackt? Zur Notfallseite
Fernwartungsclient herunterladen
Für eine Fernwartung lädst du ein kleines Programm herunter und startest es. Dann nennst du uns den angezeigten Code, und wir sehen deinen Bildschirm, solange du es erlaubst.
- Windows
- Für Windows 10 und 11. Herunterladen, doppelklicken, Code durchgeben, fertig.
- macOS
- Für aktuelle macOS-Versionen. Beim ersten Start fragt macOS nach der Freigabe der Bildschirmaufnahme.
Sichere Verbindung
Verschlüsselt mit TLS und AES-256. Details findest du unten unter Sicherheit und Datenschutz.
Kein Installieren
Das Programm läuft nur während der Sitzung und hinterlässt keinen dauerhaften Zugang.
Support verfügbar
Unser Team steht dir innerhalb unserer Geschäftszeiten zur Verfügung. Bei Fragen zur Nutzung melde dich gern bei uns.
So nutzt du das Kundenportal
Zum KundenportalSchritt 1: Portal aufrufen
Öffne das Support-Portal über den Link oben auf jeder Seite. Es läuft in jedem aktuellen Browser.
Schritt 2: Mit deiner E-Mail anmelden
Melde dich mit deiner geschäftlichen E-Mail-Adresse an. Beim ersten Mal bekommst du eine Mail, mit der du dein Passwort festlegst.
Schritt 3: Anfrage stellen
Wähl aus, worum es geht, beschreib das Problem kurz und häng bei Bedarf einen Screenshot an.
Schritt 4: Status verfolgen
Im Portal siehst du alle deine Tickets, den aktuellen Stand und unsere Antworten. Du bekommst zusätzlich eine Mail, sobald sich etwas tut.
So unterstützen wir dich
Schnelle Reaktionszeiten
Bronze: 4 h · Silber: 2 h · Gold: 30 min
Wie schnell wir reagieren, legt deine Support-Stufe fest: Bronze innerhalb von 4 Stunden, Silber innerhalb von 2 Stunden, Gold innerhalb von 30 Minuten, jeweils während der Geschäftszeiten (Mo–Do 8–17 Uhr, Fr 8–16 Uhr).
Remote Support
Schnelle Lösung · Sichere Verbindung · Kosteneffizient
Über unseren sicheren Fernwartungsclient können wir die meisten Probleme direkt und ohne Anfahrt lösen.
Vor-Ort-Service
Von Dülmen aus · Flexible Termine · Erfahrene Techniker
Wenn eine Fernwartung nicht ausreicht, kommen unsere Techniker zu dir.
Fester Ansprechpartner
Persönlicher Kontakt · Schnellere Lösungen · IT-Beratung inklusive
In jeder Support-Stufe erhältst du einen festen Ansprechpartner, der deine IT-Infrastruktur und deine Anforderungen genau kennt.
Support-Stufen
Bronze, Silber oder Gold: Die Stufe legt fest, wie schnell wir reagieren. Einen festen Ansprechpartner hast du in jeder Stufe.
BronzeReaktionszeit 4 Stunden
SilberReaktionszeit 2 Stunden
GoldReaktionszeit 30 Minuten
In jeder Stufe: Definierte Reaktionszeiten, Garantierte Verfügbarkeiten, Priorisierte Bearbeitung, Fester Ansprechpartner. Reaktionszeiten gelten während der Geschäftszeiten.
Sicherheit und Datenschutz bei der Fernwartung
Fernwartung heißt: Jemand sieht deinen Bildschirm. Deshalb gelten bei uns klare Regeln.
Verschlüsselte Verbindung
Wir nutzen Splashtop. Die Verbindung zwischen deinem Rechner und unserem Techniker ist durchgehend verschlüsselt (TLS und AES mit 256 Bit), Dritte können nicht mitlesen.
Nur mit deiner Zustimmung
Eine Sitzung startet erst, wenn du das Programm öffnest und uns den angezeigten Code nennst. Du siehst jederzeit, was passiert, und kannst die Verbindung mit einem Klick beenden.
Kein dauerhafter Zugang
Das Support-Programm wird nicht dauerhaft installiert. Wird es geschlossen, ist die Verbindung weg, eine Hintertür bleibt nicht zurück.
Nachvollziehbar im Ticket
Jede Fernwartung gehört zu einem Ticket in unserem Support-Portal. Dort dokumentieren wir, was wir gemacht haben, und du kannst es jederzeit nachlesen.
Datenschutz
Wir arbeiten nach der DSGVO und schließen mit Kunden, deren personenbezogene Daten wir verarbeiten, einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ab. Alle Mitarbeitenden sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Lieber gleich mit jemandem sprechen?
Ruf uns an oder eröffne ein Ticket im Kundenportal. Den Stand deiner Tickets siehst du dort jederzeit.