Willkommen im EasyHood Support Center
Ihr direkter Zugang zu schneller und professioneller IT-Unterstützung. Fernwartung starten, Kundenportal nutzen oder Tickets eröffnen – alles an einem Ort.
Fernwartungsclient herunterladen
Laden Sie unseren sicheren Fernwartungsclient herunter und erhalten Sie sofortigen Support von unserem Expertenteam. Einfach, schnell und sicher.
Windows Client
Für Windows 10 und 11. Optimiert für beste Performance und Sicherheit. Unterstützt 64-Bit-Systeme.
Jetzt herunterladenmacOS Client
Kompatibel mit macOS 11 und höher. Native Integration und optimale Leistung auf Apple-Geräten.
Sichere Verbindung
Ende-zu-Ende verschlüsselt mit AES-256. Ihre Daten bleiben geschützt während der gesamten Fernwartungssitzung.
Systemvoraussetzungen
Mindestens 4 GB RAM, 200 MB freier Speicher und eine stabile Internetverbindung mit mindestens 2 Mbit/s.
Einfache Installation
Keine Administratorrechte erforderlich. Installation in unter 2 Minuten. Automatische Updates inklusive.
- Schnelle Installation
- Keine Admin-Rechte nötig
- Auto-Update Funktion
24/7 Support verfügbar
Unser Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Bei Fragen zur Installation oder Nutzung kontaktieren Sie uns jederzeit.
Zugang zum Kundenportal
Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um sich in Ihrem persönlichen Kundenportal anzumelden und alle Funktionen zu nutzen.
Portal aufrufen
Öffnen Sie Ihren Webbrowser und navigieren Sie zu portal.easyhood.de. Das Portal ist mit allen modernen Browsern kompatibel, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge.
Zugangsdaten eingeben
Geben Sie Ihre Kunden-ID und das Passwort ein, das Sie per E-Mail erhalten haben. Ihre Zugangsdaten wurden Ihnen nach Vertragsabschluss zugesendet. Falls Sie diese nicht mehr haben, nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Für maximale Sicherheit verwenden wir eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Geben Sie den 6-stelligen Code ein, den Sie per SMS oder Authenticator-App erhalten. Der Code ist 5 Minuten gültig.
Dashboard nutzen
Nach erfolgreicher Anmeldung haben Sie Zugriff auf Ihr persönliches Dashboard. Hier können Sie alle Tickets verwalten, Rechnungen einsehen, Verträge herunterladen und direkt mit unserem Support-Team kommunizieren.
Unsere Support-Angebote
Professioneller IT-Support, der zu Ihren Anforderungen passt. Von schneller Reaktionszeit bis zu umfassenden Service Level Agreements.
Schnelle Reaktionszeiten
Unser Standard-SLA garantiert Ihnen eine Reaktionszeit von maximal 2 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr). Bei kritischen Störungen reagieren wir innerhalb von 30 Minuten. Für Notfälle steht Ihnen unsere 24/7-Hotline zur Verfügung.
Remote Support
Über unseren sicheren Fernwartungsclient können wir die meisten Probleme direkt und ohne Anfahrt lösen. Das spart Zeit und Kosten. Unsere Techniker greifen nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung auf Ihr System zu und alle Sitzungen werden protokolliert.
Vor-Ort-Service
Wenn eine Fernwartung nicht ausreicht, kommen unsere Techniker zu Ihnen. Wir bieten deutschlandweiten Vor-Ort-Service mit flexiblen Terminen. Bei Hardware-Austausch, komplexen Netzwerk-Installationen oder größeren Migrationen sind wir persönlich für Sie da.
Service Level Agreements
Maßgeschneiderte SLAs für Ihre individuellen Anforderungen. Wählen Sie zwischen Bronze, Silber und Gold-Support-Paketen. Alle Pakete beinhalten definierte Reaktionszeiten, garantierte Verfügbarkeiten und priorisierte Bearbeitung. Transparente Preisgestaltung ohne versteckte Kosten.
Dedizierter Ansprechpartner
Ab dem Silber-Paket erhalten Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihre IT-Infrastruktur und Ihre Anforderungen genau kennt. Dies ermöglicht schnellere Diagnosen und effizientere Lösungen. Ihr persönlicher IT-Berater steht Ihnen für strategische Beratung zur Verfügung.
Sicherheit und Datenschutz bei der Fernwartung
Ihre Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Erfahren Sie mehr über unsere umfassenden Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzstandards.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Alle Fernwartungssitzungen werden mit AES-256-Verschlüsselung gesichert – dem höchsten verfügbaren Verschlüsselungsstandard. Ihre Daten werden während der gesamten Übertragung geschützt und sind für Dritte nicht zugänglich. Wir verwenden die gleiche Technologie, die auch von Banken und Regierungsbehörden genutzt wird.
Zugriffskontrolle und Authentifizierung
Jede Fernwartungssitzung erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle und können die Verbindung sofort beenden. Unsere Techniker können nur auf die Systeme zugreifen, für die Sie explizit eine Berechtigung erteilt haben. Zwei-Faktor-Authentifizierung ist standardmäßig aktiviert.
Vollständige Protokollierung
Alle Fernwartungsaktivitäten werden detailliert protokolliert und sind für Sie im Kundenportal einsehbar. Sie erhalten eine vollständige Übersicht über alle durchgeführten Aktionen, verwendete Tools und die Dauer der Sitzung. Diese Protokolle werden revisionssicher für 7 Jahre gespeichert und erfüllen alle gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
DSGVO-Konformität
Als deutsches IT-Unternehmen erfüllen wir alle Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung. Unsere Server stehen ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit ISO 27001-Zertifizierung. Wir haben einen Datenschutzbeauftragten bestellt und führen regelmäßige Audits durch. Mit jedem Kunden schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO ab.
Geschulte und zertifizierte Techniker
Alle unsere Support-Mitarbeiter durchlaufen regelmäßige Sicherheitsschulungen und sind auf IT-Sicherheit spezialisiert. Unsere Techniker verfügen über Microsoft-, Cisco- und CompTIA-Zertifizierungen. Jeder Mitarbeiter hat eine Vertraulichkeitserklärung unterzeichnet und wird vor der Einstellung einer Zuverlässigkeitsprüfung unterzogen.
Automatische Sitzungsbeendigung
Nach Abschluss der Fernwartung wird die Verbindung automatisch beendet. Es gibt keine Möglichkeit für permanente Hintertüren oder unbemerkten Zugriff. Bei Inaktivität von mehr als 5 Minuten wird die Sitzung automatisch getrennt. Nach jeder Sitzung erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit einer Zusammenfassung aller durchgeführten Arbeiten.
Weitere Fragen zur Sicherheit?
Unser Sicherheitsbeauftragter beantwortet gerne Ihre Fragen zu unseren Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzrichtlinien.
Kontakt aufnehmen